Nous avons hâte de vous lire ! Pour cela, il suffit de contacter notre service client à : contact@the-new-pretty.com ou par téléphone au 01 41 81 53 89
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LIVRAISON
Le numéro de suivi de votre commande apparaît lors de la préparation de votre commande. Lors de cette préparation un mail de confirmation d’expédition vous est envoyé avec son suivi.
Vous pouvez également accéder au suivi directement sur votre compte The New Pretty. Il suffit de vous connecter avec vos identifiants en cliquant sur Mon compte en haut à droite du site. Vous aurez ensuite accès à la rubrique “mes commandes” où le numéro de suivi de votre dernière commande est indiqué.
S’il n’est pas indiqué, c’est soit que votre commande n’a pas encore été traitée, soit qu’une petite anomalie de traçage est arrivée, dans ce cas, il vous suffit de nous contacter afin d’avoir le fin mot de l’histoire à contact@thenewpretty.com ou par téléphone au 01 41 81 53 89
Nous sommes navrés que nos services de livraison n’ait pas su livrer votre colis à temps ! Si les jours ouvrés de livraison sont passés, peut être que votre colis est perdu ou qu’il est entrain de nous être retourné. Contactez-nous afin d’enquêter sur l’emplacement de votre colis et pouvoir vous le restituer ! contact@thenewpretty.com ou par téléphone au 01 41 81 53 89 N’oubliez pas de nous fournir votre numéro de commande, le traitement de votre demande sera alors bien plus rapide ;) !
Ils sont variables d’un pays à un autre, ainsi que d’un transporteur à un autre. Pour connaître tous les détails sur nos options de livraison, le montant de la livraison gratuite ainsi que nos transporteurs, rendez-vous sur la page : Livraisons & Retours.
Contactez-nous au plus vite afin d’annuler votre commande. Le montant de votre commande vous sera alors restitué sous quelques jours et vous pourrez refaire votre commande avec l’adresse et le mode de livraison désiré.
Attention : Si votre commande est en cours d’expédition, nous ne pouvons plus l’annuler, il faudrait alors soit la récupérer à l’endroit sélectionné ou à l’adresse renseignée, soit attendre que celle-ci nous soit retournée. Une fois le colis retourné, nous procéderons au remboursement des produits de votre commande. La livraison ne vous seras alors pas remboursée.
Rendez vous dans la rubrique Livraison & Retour pour connaître toutes les modalités de retour.
Laissez un mot dans la rubrique commentaire au moment de votre commande afin de spécifier quand votre commande devrait être transmise à nos transporteurs. Nous la garderons bien au chaud jusqu’au moment venu. En revanche, sachez que nous ne sommes pas en mesure de retarder son prélèvement bancaire.
Si votre commande est déjà en cours d’expédition, nous ne pouvons hélas plus changer sa date de livraison.
Si vous êtes absent.e lors du passage du transporteur, votre colis sera déposé dans le point relais le plus proche, vous aurez alors 10 jours pour venir récupérer votre commande. Si vous ne pouvez vous déplacer, il vous est possible de demander à un proche de chercher votre colis pour vous en lui prêtant votre carte d’identité ainsi qu’une lettre avec votre signature et date du jour spécifiant que vous autorisez la personne à chercher votre colis. La carte d’identité de votre proche lui sera également demandé afin de restituer le colis.
COMPTE
Il suffit de cliquer en haut à droite sur “mon compte”, et ensuite sur “Créer un Compte” ou “S’enregistrer” selon que vous ayez ou non déjà créé un compte.
Si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe, il suffit de vous rendre sur la page de connexion à votre compte de cliquer sur “mot de passe oublié” et de suivre les instructions.
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PRODUITS
Vous avez l’oeil ! Certains de nos produits n’ont pas encore été intégrés à notre site en ligne mais nous y travaillons ! :)
Malheureusement nous ne disposons pas d’échantillons, nous vous conseillons de lire les descriptions, listes d’ingrédients et avis disponibles sur chaque produit afin de vous faire une idée du produit. Si votre peau est sensible ou réactive, nous vous conseillons de jeter un oeil à la rubrique “Peaux sensibles”. Pour tout doute, vous pouvez également nous contacter ou nous rendre visite (si vous n’êtes pas loin) afin de vous aider à trouver le meilleur produit pour votre routine, nos conseillères sont des expertes dans le domaine !
Rendez vous au 93 Grande Rue Charles de Gaulle, 94130 Nogent-sur-Marne FRANCE De 10h à 19h30 du Mardi au Samedi par email sur contact@thenewpretty.com et par téléphone au 01 41 81 53 89
La liste d’ingrédients de nos produits est disponible sur chaque fiche produit juste après les conseils d’application qui sont situés juste après la description, qui est quant à elle située sous la photo du produit :). En bref, il suffit de descendre un peu sous la photo du produit. Cette liste correspond à la liste INCI obligatoire européenne, elle ne cache donc aucun ingrédient ! Si vous voyez une différence entre ce que vous avez lu et ce que vous avez reçu, n’hésitez pas à nous contacter afin de régler ce souci pour les autres utilisateurs.
Nos produits peuvent être bio, naturel, vegan, cruelty free (qui est d’ailleurs désormais obligatoire en France)… Comment le savoir ? Sur chaque fiche produit est indiqué en doré dans un petit carré si le produit est Naturel, Bio ou Vegan.
Il est vrai que les labels apportent un cadre sécuritaire dans la jungle des cosmétiques mais ils peuvent également représenter un coût pour les petites marques. Cela ne les empêchent pas de bien formuler leurs produits avec des ingrédients non toxiques et naturels, certaines vont même bien au delà des demandes de certains labels ! Bien difficile de s’y retrouver, nous avons donc pris soin de lire chaque liste d’ingrédients, d’analyser tout leur contenu afin d’être sûres de vous apporter un produit sans danger pour votre peau ou pour l’environnement.
COMMANDE
Tout d’abord nous nous excusons pour la gêne occasionnée ! Pas de panique, nous allons trouvé une solution à votre problème ! Si vous avez un produit manquant, un mauvais produit dans votre commande ou un produit endommagé, notre service client fera le nécessaire pour répondre à votre demande et vous renvoyer le produit si la demande nécessite un renvoi.
Dans tous les cas, chaque problème étant différent, nous vous conseillons de contacter notre service client afin de trouver la solution la plus adaptée : contact@thenewpretty.com ou par téléphone au 01 41 81 53 89
Notre système par carte bancaire figure parmi les normes les plus strictes de sécurité. Pour vous rassurer sur ce point rendez-vous sur notre page Paiement Sécurisé.
La rubrique code Promo se trouve juste avant de renseigner votre carte bancaire dans la rubrique Paiement du processus de commande.
Plusieurs réponses à cette question existent : - Sa date d’expiration est peut être dépassée - Peut être n’avez vous pas renseigné correctement votre code (les majuscules doivent être respectées) - Peut être l’avez vous déjà utilisé - Votre code n’est pas cumulable avec une autre réduction de votre panier
Si aucune de ces options ne répond à votre question, contactez-nous sur contact@thenewpretty.com ou par téléphone au 01 41 81 53 89
Vous pouvez nous contacter par mail (contact@thenewpretty.com) ou par téléphone (01 41 81 53 89) afin de l’ajouter au plus vite à votre commande existante avant que celle ci ne soit récupérée par le transporteur. Si votre commande a déjà été expédiée, il faudrait en effectuer une nouvelle avec le produit désiré.
